Wordt verwerkt

Uw ticket is ontvangen en zal door een supportmedewerker worden opgepakt. Het kan ook gaan om een update van een bestaand ticket. Deze update moet dan nog door een supportmedewerker bekeken worden. 

Ticket is in behandeling

Het ticket is door ons in behandeling genomen.

Wacht op uw reactie

Het ticket wacht op een aanvulling van uw kant. Zodra uw reactie is ontvangen, krijgt het ticket de status "Wordt verwerkt". Indien u niet tijdig (binnen 96 uur, 4 dagen) reageert, dan wordt het ticket automatisch gesloten.

Ticket is opgelost

De vraag in het ticket is beantwoord. Mocht u alsnog een reactie sturen, dan zal de status worden aangepast naar "Wordt verwerkt". Het ticket wordt na 4 dagen automatisch gesloten als we geen reactie meer van u ontvangen.

Ticket is gesloten

Als het ticket helemaal afgerond is, dan wordt het ticket gesloten. U kunt altijd nog reageren. De status van het ticket zal dan weer aangepast worden naar "Wordt verwerkt".