Een ticket heeft een status en onderstaand overzicht legt uit wat ze betekenen.

Wordt verwerkt

Bij een nieuw ticket is dit de bevestiging dat het is ontvangen en door een Support medewerker zal worden opgepakt.

Als het een bestaand ticket betreft, dan is er een update aan toegevoegd en deze moet nog door een Support medewerker worden bekeken.

Ticket is in behandeling

Een Support medewerker heeft het ticket in behandeling.

Wacht op uw reactie

Het ticket wacht op een aanvulling uwerzijds. Dit kunt u per reply op de betreffende e-mail doen en via de Support Portal.

Zodra uw reactie is ontvangen, krijgt het ticket de status "Wordt verwerkt". Indien u niet tijdig (binnen 96 uur, 4 dagen) reageert, dan wordt het ticket automatisch gesloten. Als u alsnog reageert, dan wordt het ticket automatisch weer geopend.

Ticket is opgelost

De vraag in het ticket is beantwoord. Deze status is tijdelijk, na enkele dagen zal het ticket automatisch worden gesloten.

Als u reageert op dit ticket, dan zal de status worden aangepast naar "Wordt verwerkt". Indien u niet tijdig (binnen 96 uur, 4 dagen) reageert, dan wordt het ticket automatisch gesloten. Als u alsnog reageert, dan wordt het ticket automatisch weer geopend.

Ticket is gesloten

Het ticket is gesloten en in principe afgerond.

Als u reageert op dit ticket, dan zal de status worden aangepast naar "Wordt verwerkt".